Yelp推出新的AI助手，帮助用户联系商家

Yelp今天宣布推出了一款新的人工智能聊天机器人，为消费者提供帮助，帮助他们与相关的企业联系进行任务。该公司加入了越来越多的组织，借助AI聊天机器人作为辅助交互媒介。

该公司正在其iOS应用的“Projects”选项卡中推出AI助手，并计划在今年晚些时候推出Android版。Yelp表示，该聊天机器人使用OpenAI的大型语言模型(LLMs)，并结合其自己的数据询问用户的问题，并将他们与相关的专业人员联系在一起进行工作。

与使用传统搜索框查找问题的不同种类的专业人员不同，您可以直接在聊天界面中描述问题。

机器人会提出跟进问题以收集更多信息，并要求您提供邮政编码以创建一个项目。一旦机器人发送信息，您将能够看到专业人员为其项目发来的消息。您可以用自定义回复回复这些对话，也可以使用该应用的快速回复功能。

该公司还推出了一个新的“项目想法”部分，以激励您开始一个可能需要您在Yelp上搜索服务的新项目。一些当前的建议包括维护您的家，安装家中的新照明和升级您的户外空间。今年夏天晚些时候，公司将通过推荐和清单使此功能更加个性化。

“人工智能使我们能够改变人们发现和联系当地企业的方式，”Yelp首席产品官Craig Saldanha在一份声明中表示。

“Yelp助手对于雇佣服务提供商来说是一个革命性的变化，为消费者减少寻找满足他们需求的合适专业人员时的摩擦，并向专业人员提供他们评估和赢得工作所需的信息，”他补充道。

该公司目前并没有考虑利用AI聊天机器人体验来发现餐厅。

“我们正在努力了解这种自然语言搜索如何可以更频繁地在我们的平台上使用，以评估如何最好地满足这种消费者需求，包括搜索餐馆和服务，”该公司产品高级副总裁艾克赫尔·库杜瓦利·拉梅什通过电子邮件告诉TechCrunch。

然而，该公司提到，今年晚些时候，计划推出通过照片、视频和用户发布的详细信息拼接的AI制作的视频。

Yelp Fusion人工智能

除了为消费者提供机器人，该公司还推出了一个API，以便其他网站可以包含一个用于发现商家的AI 动态机器人。访问此第三方网站的用户可以向聊天机器人询问建议，例如“一个周六上午9点开门的素食早午餐地方”或“在迈阿密有泳池的好健身工作室”。

Yelp表示，机器人将返回相关的建议信息，包括Yelp评分、价格细节、评论亮点、照片和由AI生成的商家摘要。

企业可以通过30天免费试用新的Fusion API。目前，该API支持单次查询和回应，支持多轮对话将于今年晚些时候推出。

Yelp已经为亚马逊、苹果、福特和Mailchimp等企业提供了一个Fusion API，以将Yelp内容集成到他们的产品中。这一新发布将带来一个会话式的聊天机器人体验。

餐厅管理客人的新工具

Yelp还在为其网络上的11000多家餐厅重新设计客人管理器体验。新的客人管理器设计允许餐厅经营者查看装帧流以更好地利用员工，查看实时餐桌状态，并为班组经理添加备注。

对于客户，Yelp正在推出更准确的等位时间等待列表更新，并为位置排队状态发送短信更新。很快，公司将在用户就座之前通过短信向用户推荐菜肴。

该公司还正在重新设计Yelp自助机的设计，以便用户可以轻松地加入等候列表并自助入座。

2023年，Yelp的净收入为13.4亿美元，同比增长12%。在2022年的300万美元下降之后，公司净利润以1.99亿美元的利润增长173%。尽管Yelp股价年增长超过35%，但年初至今大约下跌了12%。